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极重度耳聋患者“柳暗花明”（铁西店宋丽红供稿）

   李桂兰（化名），女，62岁，听力损失四十多年，助听器佩戴史三十六年，换过的助听器自己都数不清了，于2016年4月老伴陪同来店，要求试试超大功率助听器，经纯音测听右耳全聋，左耳听力只有三个频率点可以测到，250、500、1K赫兹听阈分别为80、90、105分贝，当时顾客带的是某品牌一款高端超大功率助听器，适配范围120分贝，已经是较大功率了，顾客自述听得不行，要求也不高，只要能听到一些就行，别完全是无声世界就满意，自己也知道自己听力太重了，让我们拿别的品牌的超大功率机器试试。说实话，当时我心里也没底，觉得这么重的听力试听别的品牌超大功率的机器也好不到哪里去，几乎是一样的，但既然顾客已经来店了，怎么也得让顾客试听一下，于是拿了一款同样120分贝的机器给顾客调好，给她戴上，反馈说比她现在带的机器听得好，但也没有差太多，脸上露出些许失望的表情，转念一想我给顾客匹配了无线附件让顾客听听看，没想到她一听马上说这种的好，听得好多了，她老伴试着跟她说说话，认为确实比之前的机器好不少，当即就很高兴，马上和儿子商量决定买这款机器。

   案例总结：对于类似这种极重度听力损失的顾客来说，我们验配师容易陷入固化思维，主观认为已经带了超大功率的机器了，再换别的机器也一样，其实听得好不好，不仅仅是功率的问题，也不仅仅是通道多少的问题，还有音质的问题，失真度的问题，甚至说白了就是信噪比的问题，就像上面这位顾客，她之前戴的本身就是高端机器，我们给他试戴的其实还没有她之前的机器高端，但为什么顾客一听就说这款机器听得好呢？事后我总结，顾客之所以觉得这款机器听得好，重要的就是这品牌机器失真度小，音质好，而且配了无线附件，信噪比大大增加。

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